Book excerpt: Comúnmente llamada ISO 9001 y con una aplicación general a cualquier tipo de organización cualquiera que sea su sector. El objetivo fundamental de la Normaes el implantar un modelo de gestión y organización que ayude a las mismas a gestionar todos los temas que las envuelven, teniendo siempre en cuenta el punto de vista del cliente y sus requisitos. Esta Norma de aplicación genérica, como se ha dicho, es considerada la base o el arranque de los modelos de excelencia.A lo largo de estas líneas iremos diseccionando la Norma y adquiriendo conocimientos básicos de cómo gestionar las diferentes actividades que componen la empresa, llegando a la conclusión de que el desarrollo de los procesos clave, considerados puntos fundamentales, no lo son tanto cuando hablamos de lograr elcorrecto funcionamiento de la organización sanitaria. Este capítulo pertenece al Ebook: Gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias (9788499698168)