Book excerpt: En consideración a la normatividad vigente, relacionada con Sistemas de Gestión y Calidad para las entidades públicas y las relacionadas con servicios de salud; establecidas mediante la legislación, los requerimientos técnicos y las normas de calidad; se hace necesario, simplificar y aunar esfuerzos que integren los factores requeridos para el desarrollo integral del Sistema de Gestión de Calidad de una Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud. Por su parte, las normas ISO, como modelos de gestión de calidad adaptables a cualquier tipo de organización, han sido la base para el desarrollo de las normas Técnicas de Gestión Pública como la NTC GP1000:2004; igualmente, el desarrolló proyectos de Seguimiento al Sistemas de Gestión y Calidad como la norma MECI, Modelo Estàndar de Control Interno, desarrollado a través de la cooperación Internacional con la Agencia de los Estados Unidos (USAID), y en el sector salud, el Proyecto de Garantía de Calidad PGC por la Oficina de Salud, Dirección de Ciencia y Tecnología, de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional que además ofrece apoyo técnico a los países elegibles para recibir la asistencia de la USAID. Es así como se plantea, el Manual de Gestión General de Calidad como la forma de complementar dichos sistemas que apuntan a objetivos comunes como el desarrollo organizacional, la eficiencia, la satisfacción del usuario, y la calidad como política fundamental, entre otros aspectos; para desarrollar un sistema único e integral que cumpla con todos los parámetros que se han determindado para las Empresas Sociales del Estado que cumplen una función de impacto social, la prestación de servicios de salud. De esta manera, se logra la coordinada planeación del Sistema de Calidad, el direccionamiento organizacional mediante políticas, objetivos y metas comunes; que conllevan a condensar los esfuerzos, generar eficacia a través de la adecuada asignación y distribución de recursos, y el c...